河北省歸國華僑聯(lián)合會(huì )

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秦皇島市僑聯(lián):堅持“五有五到位”工作方法 打造幸!皟S胞之家”
日期:2022-10-14 來(lái)源:秦皇島市僑聯(lián)
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  近年來(lái),秦皇島市僑聯(lián)緊緊圍繞中心,服務(wù)大局,立足僑情實(shí)際,深耕細作、守正創(chuàng )新,著(zhù)力實(shí)行“五有五到位”舉措,做到了服務(wù)僑界群眾心貼心交流、面對面排憂(yōu)、手拉手服務(wù),打造幸福“僑胞之家”。全市創(chuàng )建省級“僑胞之家”3個(gè)、市級“僑胞之家”8個(gè)。天洋新城社區“僑胞之家”被中國僑聯(lián)表彰為“全國優(yōu)秀僑胞之家”。

  一、有領(lǐng)導班子,加強黨建引領(lǐng)到位,工作有了“基礎樁”

  在天洋新城社區、東環(huán)里社區、僑商會(huì )等歸僑、僑眷、華僑、留學(xué)人員集中的場(chǎng)所創(chuàng )建“僑胞之家”實(shí)體化服務(wù)基地。

  一是推動(dòng)融合共建。堅持“黨建帶僑建、僑建促黨建”,按照“示范引領(lǐng)、以點(diǎn)帶面、有序推進(jìn)”的工作模式,將創(chuàng )建“僑胞之家”工作納入到基層大黨建格局中,構建了以社區為主體的網(wǎng)格化體系,在此基礎上,利用社區黨群服務(wù)中心建好“僑胞之家”和“僑法宣傳角”,實(shí)現為僑服務(wù)工作多元化,將僑務(wù)工作觸角延伸到最底層。

  二是實(shí)現專(zhuān)人專(zhuān)責。成立以社區黨委書(shū)記為組長(cháng)的創(chuàng )建“僑胞之家”工作領(lǐng)導小組,由社區統戰委員專(zhuān)人負責“僑胞之家”的日常運轉工作,做到僑胞來(lái)訪(fǎng)有專(zhuān)人接待,僑胞活動(dòng)有固定場(chǎng)所、有專(zhuān)人組織,涉僑工作有專(zhuān)項制度,做到平時(shí)有活動(dòng)、活動(dòng)有特色,實(shí)現了“僑胞之家”規范化建設和制度化運轉。

  三是摸清基礎數據。建立社區僑界人士數據庫,掌握轄區內歸僑、僑眷、華僑、華人和留學(xué)人員等基本信息,通過(guò)深入一線(xiàn)聽(tīng)取匯報、實(shí)地走訪(fǎng)傾聽(tīng)心聲,詳細掌握基本情況,分門(mén)別類(lèi)建立數據檔案,做到基本情況清、需求明、服務(wù)好,為“僑胞之家”運轉奠定堅實(shí)基礎。

  二、有活動(dòng)載體,熱情為僑服務(wù)到位,僑胞有了“獲得感”

  堅持以人為本、為僑服務(wù)宗旨,主動(dòng)熱情地為僑界群眾辦實(shí)事、解難事,著(zhù)力開(kāi)展“靶向”“滴灌”精細化服務(wù),提升民生“溫度”。

  一是特色活動(dòng)暖僑心。以需求為導向,以建“家”為目標,開(kāi)展“和諧鄰里慶端午,濃情香棕送關(guān)愛(ài)”“和諧鄰里百家宴”“小年餃子百家餡”“和諧之聲消夏晚會(huì )”“趣味運動(dòng)會(huì )”等特色活動(dòng),豐富了僑界群眾業(yè)余生活,促進(jìn)了鄰里關(guān)系和諧。堅持“僑胞之家”與僑聯(lián)平臺互動(dòng)共建,近兩年依托平臺資源組織書(shū)畫(huà)培訓、義診服務(wù)、公益講堂等僑愛(ài)心志愿活動(dòng)5場(chǎng)次,服務(wù)群眾上千人次,滿(mǎn)足了僑界群眾需求,溫暖了僑心。

  二是精細服務(wù)進(jìn)僑心。堅持以戶(hù)施策,因人而異,在深入一線(xiàn)摸實(shí)情的基礎上,有針對性地開(kāi)展人性化服務(wù),近年來(lái)先后為子女在海外的獨居、空巢老人搭建了暢談心聲平臺,為花甲之年以上的僑界群眾提供了居養服務(wù),為生活困難的僑界群眾辦理了補(救)助等“急難愁盼”問(wèn)題130多人次,得到他們的肯定贊譽(yù),進(jìn)一步密切了關(guān)系,拉近了距離,增進(jìn)了感情。

  三是調處矛盾維僑心。建立以市僑聯(lián)涉僑調解糾紛工作室、僑胞線(xiàn)上公證直通車(chē)、社區法律服務(wù)站為主的聯(lián)動(dòng)調處網(wǎng)絡(luò ),將調處領(lǐng)域和觸角延伸到社區最前沿。堅持法治原則,發(fā)揮調解員、律師作用,有效調解鄰里糾紛、維護權益,先后解答涉僑考生加分手續、協(xié)助辦理遺囑公證、養老金等僑界群眾切身利益問(wèn)題30多人次,呈現出“小矛盾不出鄰里、大矛盾不出社區”的工作態(tài)勢。

  三、有宣傳渠道,營(yíng)造僑的氛圍到位,組織有了“影響力”

  依托黨政媒體、社區支點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)宣講、微信平臺、網(wǎng)絡(luò )新媒體多維度開(kāi)展立體宣傳,用“接地氣”的方式營(yíng)造良好宣傳氛圍,以宣傳陣地熱度提高宣傳覆蓋面和感召力。

  一是打造親僑環(huán)境氛圍。不斷完善添置僑的元素,讓社區的宣傳墻、宣傳欄、宣傳頁(yè)上閃動(dòng)僑的符號,在融入整個(gè)社區環(huán)境氛圍的基礎上體現僑的特色,宣傳僑的內容,讓涉僑群眾更好的了解政策,找準參與社區建設的方向,形成社區為僑辦實(shí)事,僑界群眾為社區做貢獻的良性雙向互動(dòng)。天洋新城社區的僑界群眾為社區捐資建設了信息化網(wǎng)格管理系統,實(shí)現了社區服務(wù)管理智能化,并在系統上對涉僑信息進(jìn)行了清晰標注,提升了為僑服務(wù)的針對性。

  二是發(fā)揮風(fēng)向引領(lǐng)作用。通過(guò)多維度宣傳引導群眾分清對錯、好壞、善惡、美丑,激發(fā)群眾向上向善的精神力量。鼓勵群眾通過(guò)“隨手拍”,發(fā)掘身邊好“風(fēng)景”,糾正面前小“毛病”。在社區辦公場(chǎng)所內墻壁上懸掛英模事跡、活動(dòng)剪影等精神文明專(zhuān)欄,同時(shí)走好“收集民意、跟蹤處理”的群眾路線(xiàn),主動(dòng)回應民生關(guān)切。通過(guò)社區統戰聯(lián)絡(luò )員入戶(hù)宣講、發(fā)放宣傳單等方式,引領(lǐng)群眾正確看待社區管理措施,了解支持國家大政方針。疫情期間,通過(guò)有效宣傳打消了大家對接種新冠疫苗的顧慮,引導僑界人士有序預約、及時(shí)接種,社區及時(shí)為大家發(fā)放防疫物資、申領(lǐng)健康碼,保障生活出行便利,筑牢防疫屏障。

  三是用好網(wǎng)絡(luò )提升影響。積極適應信息化時(shí)代特點(diǎn),在堅持走好紙媒電媒“傳統路線(xiàn)”,依靠秦皇島日(晚)報、秦皇島電(視)臺等媒體發(fā)聲的同時(shí),積極挖掘微信、頭條號等新媒體渠道,不斷創(chuàng )新宣傳載體,以點(diǎn)、線(xiàn)、面相結合的方式深入開(kāi)展立體式宣傳。近年來(lái),先后編發(fā)涉僑各類(lèi)信息上百條,省級以上媒體選用80多條,信息先后被中國日報網(wǎng)、世界華人網(wǎng)等海內外媒體鏈接轉載,進(jìn)一步提升工作影響力、美譽(yù)度。

  四、有固定場(chǎng)所,特色基礎設施到位,鄰里有了“會(huì )客廳”

  本著(zhù)豐富群眾業(yè)余文化生活,打造社區和諧大家庭的原則,將僑胞之家基礎設施建設與社區整體建設相融合,僑胞之家更好的彰顯了“家”的氛圍。

  一是硬件設施不生硬。為提高社區僑務(wù)工作成效,社區僑胞之家整合轄區服務(wù)資源,設立了僑界活動(dòng)中心、僑法宣傳室、僑胞之家活動(dòng)室等為僑服務(wù)場(chǎng)地,配備了群眾喜歡的書(shū)畫(huà)室、棋牌室、乒乓球室等硬件設施,有的室內還安裝有電腦、音響、投影儀等設備。為適應群眾多層次、多樣化的需求,依托具備“一廳三站六室”功能的社區公共服務(wù)中心,實(shí)現文化廣場(chǎng)、社區超市、居家養老服務(wù)中心全覆蓋。

  二是軟件設施不疲軟。通過(guò)需求調研,有針對性的為群眾提供圖書(shū)閱覽、健身娛樂(lè )、學(xué)習培訓、健康養生、法律服務(wù)等內容,開(kāi)設了剪紙、聲樂(lè )、電子琴興趣班,群眾可以在提升自己的同時(shí),與興趣愛(ài)好相近的鄰居交友互動(dòng)。

  三是文體活動(dòng)不一般。組織社區居民業(yè)余愛(ài)好者成立了合唱隊、健身操隊、舞蹈隊、志愿服務(wù)隊等群眾性文體組織,滿(mǎn)足他們精神文化生活的需求,豐富他們的業(yè)余文化生活,每年開(kāi)展多場(chǎng)次群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)、形式多樣的社區活動(dòng),增進(jìn)了鄰里信任與了解,強化了凝聚力。

  五、有健全機制,有序規范執行到位,辦事有了“流程圖”

  堅持用制度管人、管物、管事,規范辦事流程,加強組織標準化、規范化、制度化建設,真正使制度成為硬約束,做到辦事有章。

  一是健全辦公工作機制。為做好“僑胞之家”為僑服務(wù)工作,根據涉僑人員的需求,從提高服務(wù)效能入手,在所建社區“僑胞之家”中,建立了“四必訪(fǎng)制度”(新遷入必訪(fǎng)、重大節日必訪(fǎng)、家中有事必訪(fǎng)、華僑華人留學(xué)人員回家必訪(fǎng)),推行了“一線(xiàn)錯時(shí)、延時(shí)工作法”、“六聲服務(wù)”工作法(來(lái)有迎聲、座有讓聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、事有回聲、民有笑聲),在社區一站式服務(wù)大廳設立了便民服務(wù)指南,將各項業(yè)務(wù)流程和辦事須知全部公開(kāi),建立了兩部服務(wù)監督熱線(xiàn),為給僑界群眾到社區辦理事務(wù)提供便利,實(shí)行了錯時(shí)、延時(shí)工作,實(shí)現了無(wú)假日辦公,得到了包括僑界群眾在內居民的一致好評。

  二是完善僑建治理規范。通過(guò)居民微信群、公眾號等線(xiàn)上平臺以及宣傳欄、社區簡(jiǎn)報等線(xiàn)下平臺,全方位開(kāi)展宣傳工作,發(fā)揮公共輿論和監督作用,形成社區規約,完善社區公共道德規范、倫理價(jià)值體系,提升居民的公民道德和公共精神,實(shí)現僑界群眾在社區治理中有序參與,真正發(fā)揮其主體作用。

  三是嚴格執行制度規定。緊緊圍繞工作職責抓好黨組織建設,將黨組織規范化建設作為社區各項重點(diǎn)工作的推進(jìn)器,抓好抓細抓出特色,進(jìn)一步提升黨員的政治意識和大局意識,確保各項工作能始終保持正確方向。加強各項制度規定的執行,把死的制度規定變成活的工作流程,以規范的工作流程贏(yíng)得群眾的信任與支持。