河北省歸國華僑聯(lián)合會(huì )

HeBei Provincial Federation of Returned Overseas Chinese

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河北省僑聯(lián)信訪(fǎng)工作制度
日期:2020-04-15 來(lái)源:河北省歸國華僑聯(lián)合會(huì )
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  一、省僑聯(lián)信訪(fǎng)工作是黨領(lǐng)導的僑界人民團體聯(lián)系廣大歸僑僑眷和海外僑胞、體察僑情、為僑服務(wù)的重要渠道,主席為信訪(fǎng)工作第一責任人。按照《信訪(fǎng)條例》和《河北省信訪(fǎng)條例》,省僑聯(lián)權益保障部負責僑界信訪(fǎng)工作,在分管副主席的領(lǐng)導下開(kāi)展工作。

  二、省僑聯(lián)信訪(fǎng)工作應當遵循下列原則

  1.實(shí)事求是,重事實(shí)、重證據、重調查研究。

  2.按照國家憲法、法律、法規、規章和政策辦事,依法信訪(fǎng),特別要按照《歸僑僑眷權益保護法》辦事,依法維權,在處理重大信訪(fǎng)事件中,充分發(fā)揮僑界人大代表、政協(xié)僑聯(lián)界委員和法律顧問(wèn)的作用。

  3.分級負責,歸口辦理。

  4.處理實(shí)際問(wèn)題與進(jìn)行思想教育相結合。

  5.及時(shí)辦理,力求把信訪(fǎng)事項解決在當地或基層。

  三、省僑聯(lián)信訪(fǎng)干部的工作規范

  1.認真受理群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電,做到熱情、及時(shí)、細致,依法辦理,合情、合理、高效地為僑界群眾排憂(yōu)解難。

  2.首問(wèn)負責,本單位本部門(mén)能解決的問(wèn)題直接受理,當場(chǎng)承諾,限時(shí)辦結;需要轉辦或交辦的事項,要跟蹤督促,信訪(fǎng)人詢(xún)問(wèn)時(shí)負責答復。

  3.能夠解決的信訪(fǎng)事項當場(chǎng)答復,緊急信訪(fǎng)事項及時(shí)處置,重要信訪(fǎng)事項立即上報有關(guān)領(lǐng)導,并迅速聯(lián)系有關(guān)單位和部門(mén)妥善處置。

  4.態(tài)度熱情,文明禮貌,聽(tīng)取陳述要細心,解答問(wèn)題要耐心,解決困難要誠心。

  5.接聽(tīng)來(lái)電要認真傾聽(tīng),耐心解答。對重要來(lái)電認真記錄,及時(shí)報告;凡是對我們的工作提意見(jiàn)或建議的,應表示感謝。

  6.閱辦來(lái)信認真仔細,處理及時(shí),轉處準確。對重要來(lái)信,及時(shí)摘報領(lǐng)導,按領(lǐng)導要求認真辦理;對領(lǐng)導批示件、疑難信、群體性矛盾,采用會(huì )辦、協(xié)辦、督辦等形式及時(shí)處理;對上級和本單位的交辦件,落實(shí)專(zhuān)人查辦,按期辦結。

  7.建立規范的臺賬,來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電,按規定辦理登記,受理的信訪(fǎng)事項件件可查考,事事有結果。

  四、信訪(fǎng)干部必須提高政治站位,熟悉政策、法規,確切解答群眾的詢(xún)問(wèn),依法遵章處置信訪(fǎng)事項。要增強群眾觀(guān)念,傾聽(tīng)僑界心聲,積極為歸僑僑眷排憂(yōu)解難,維護他們的合法權益。

  五、信訪(fǎng)干部要增強政治敏感性,提高洞察力,善于發(fā)現傾向性、政策性的問(wèn)題,及時(shí)向領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)匯報,重要的應寫(xiě)成信訪(fǎng)專(zhuān)報。對集訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)等要高度重視,迅速處理。

  六、信訪(fǎng)干部要遵守保密制度,不得擴散信訪(fǎng)人要求保密的內容,對舉報、揭發(fā)信件按有關(guān)規定處理;對上訪(fǎng)人、包括地址、電話(huà)等個(gè)人資料要尊重本人意愿,不得隨便對外;對工作需要須查詢(xún)的,要按規定登記。