一、省僑聯信訪工作是黨領導的僑界人民團體聯系廣大歸僑僑眷和海外僑胞、體察僑情、為僑服務的重要渠道，主席為信訪工作第一責任人。按照《信訪條例》和《河北省信訪條例》，省僑聯權益保障部負責僑界信訪工作，在分管副主席的領導下開展工作。

　　二、省僑聯信訪工作應當遵循下列原則

　　1.實事求是，重事實、重證據、重調查研究。

　　2.按照國家憲法、法律、法規、規章和政策辦事，依法信訪，特別要按照《歸僑僑眷權益保護法》辦事，依法維權，在處理重大信訪事件中，充分發揮僑界人大代表、政協僑聯界委員和法律顧問的作用。

　　3.分級負責，歸口辦理。

　　4.處理實際問題與進行思想教育相結合。

　　5.及時辦理，力求把信訪事項解決在當地或基層。

　　三、省僑聯信訪干部的工作規范

　　1.認真受理群眾來信、來訪、來電，做到熱情、及時、細致，依法辦理，合情、合理、高效地為僑界群眾排憂解難。

　　2.首問負責，本單位本部門能解決的問題直接受理，當場承諾，限時辦結；需要轉辦或交辦的事項，要跟蹤督促，信訪人詢問時負責答復。

　　3.能夠解決的信訪事項當場答復，緊急信訪事項及時處置，重要信訪事項立即上報有關領導，并迅速聯系有關單位和部門妥善處置。

　　4.態度熱情，文明禮貌，聽取陳述要細心，解答問題要耐心，解決困難要誠心。

　　5.接聽來電要認真傾聽，耐心解答。對重要來電認真記錄，及時報告；凡是對我們的工作提意見或建議的，應表示感謝。

　　6.閱辦來信認真仔細，處理及時，轉處準確。對重要來信，及時摘報領導，按領導要求認真辦理；對領導批示件、疑難信、群體性矛盾，采用會辦、協辦、督辦等形式及時處理；對上級和本單位的交辦件，落實專人查辦，按期辦結。

　　7.建立規范的臺賬，來信、來訪、來電，按規定辦理登記，受理的信訪事項件件可查考，事事有結果。

　　四、信訪干部必須提高政治站位，熟悉政策、法規，確切解答群眾的詢問，依法遵章處置信訪事項。要增強群眾觀念，傾聽僑界心聲，積極為歸僑僑眷排憂解難，維護他們的合法權益。

　　五、信訪干部要增強政治敏感性，提高洞察力，善于發現傾向性、政策性的問題，及時向領導和有關部門匯報，重要的應寫成信訪專報。對集訪、越級上訪等要高度重視，迅速處理。

　　六、信訪干部要遵守保密制度，不得擴散信訪人要求保密的內容，對舉報、揭發信件按有關規定處理；對上訪人、包括地址、電話等個人資料要尊重本人意愿，不得隨便對外；對工作需要須查詢的，要按規定登記。